現在、ETC利用照会サービスホームページのメンテナンスを行っております。

ご利用のお客さまにはご不便をおかけし、申し訳ございません。

既にETC利用照会サービスへ登録されているお客さまは以下よりご利用いただけます。

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お問合せ方法のご案内
ETC利用照会サービス事務局
０５７０−００１０６９　または　０４５−４７７−１２６２
（受付：平日・土日祝日　９：００~１８：００）

新規登録をされるお客さまは以下の利用規程及びプライバシーポリシーに同意のうえ、下記のURLよりお手続きいただけます。

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https://www2.etc-meisai.jp/etc/R?funccode=1011000000&nextfunc=1011000000

ETC利用照会サービス利用規程

東日本高速道路株式会社
首都高速道路株式会社
中日本高速道路株式会社
西日本高速道路株式会社
阪神高速道路株式会社
本州四国連絡高速道路株式会社

（総則）
第１条
この利用規程は、東日本高速道路株式会社、首都高速道路株式会社、中日本高速道路株式会社、西日本高速道路株式会社、阪神高速道路株式会社及び本州四国連絡高速道路株式会社（以下「管理者」といいます。）が、インターネットにより提供するETC利用照会サービスの利用について必要な事項を定めたものです。
２ ETC利用照会サービスの提供に必要なシステムの運営は管理者が行います。

（定義）
第２条
この利用規程の中で使用する用語は、別段の定めがない限り以下のとおり定義するほか、「ETCシステム利用規程」の定めを準用します。


（利用方法等）
第３条
ETC利用照会サービスを利用する方（以下「利用者」といいます。）は、ETC利用照会サービスの利用に関し、予めこの利用規程に同意があったものとみなします。
  1. ETC利用照会サービスは、ETCカードの発行を受けた方が利用明細を表示し、又は利用証明書の発行を受ける目的に限り利用することができ、それ以外の目的で利用することはできません。ただし、第７条で定めるサービスはこの限りではありません。
  2. ETC利用照会サービスの利用のために必要な機器等は、利用者において準備し、それに係る費用は利用者が負担するものとします。
  3. ETC利用照会サービスは、無料で利用できます。ただし、利用等に係る通信費用その他インターネットの利用に必要な費用並びに利用証明書発行及び利用明細書出力のうち印刷に要する費用等については、利用者の負担となります。
  4. 利用者が、ETC利用照会サービスの利用において所定の事項の入力を求められた場合に、その入力方法が正しくないときや入力内容に誤りがあるときは、サービスの提供を受けることができません。

（サービス概要）
第４条
ETC利用照会サービスでは、ユーザー登録いただくことで、ETCカードを用いた通行に関する情報を提供します。

（ユーザー登録）
第５条
ETC利用照会サービスにおけるユーザー登録は、ETC無線通行を行った際の日付、使用したETCカードのカード番号、そのETCカードを挿入していた車載器の車載器管理番号、その車載器を搭載していた車両の車両番号、任意のユーザーID及びパスワードのほか、メールアドレス等の必要事項を、インターネット上で所定の画面から入力し、管理者に送信することで行います。なお、ETCクレジットカード及びETCパーソナルカードの登録と、ETCコーポレートカードの登録は別にする必要があります。また、この場合、ユーザーIDも別にする必要があります。
  1. ETC利用照会サービスで、複数枚のETCカードに関する情報の提供を受けようとするときは、前項の登録において入力したETCカード以外のETCカードを使用したETC無線通行に関して、その日付、使用したETCカードのカード番号、そのETCカードを挿入していた車載器の車載器管理番号及びその車載器を搭載していた車両の車両番号を、インターネット上の所定の画面から入力し、追加登録する必要があります。なお、追加登録において、ETCクレジットカード及びETCパーソナルカードの登録と、ETCコーポレートカードの登録は別にする必要があります。
  2. 前２項に定める登録において入力するETC無線通行に関する情報は、ETCクレジットカード及びETCパーソナルカードの場合は、登録を行う日の１５か月前までの通行に関するもの、ETCコーポレートカードの場合は、登録を行う日の６２日前までの通行に関するものでなければなりません。また、車両の入替や車両番号の変更等に伴い必要となる車載器の再度のセットアップが行われていなければなりません。
  3. ユーザー登録をした方（以下「ユーザー登録者」といいます。）は、第１項の規定により登録したメールアドレスに変更があった場合は、速やかにインターネット上の所定の画面から登録変更手続きをする必要があります。
  4. 管理者は、システム管理の必要から 、ユーザー登録者のパスワードを変更することがあります。変更したパスワードは、ユーザー登録者が登録したメールアドレスに通知します。
  5. 管理者は、システム管理の必要から、ユーザー登録者にパスワードの変更を依頼することがあります。この場合、ユーザー登録者はパスワードを変更しなければなりません。

（サービス内容）
第６条
ETC利用照会サービスでは、次の各号に掲げるサービスを提供します。

（利用実績の照会）
第７条
ETC利用照会サービスは、このサービスにより発行された利用証明書に記載された利用年月日及び取扱番号を入力することで、該当する利用明細を表示し、利用実績を照会できるサービスを提供します。
  1. ETCクレジットカード及びETCパーソナルカードの利用明細は、ETC利用照会サービスを利用する日の１５か月前までの情報となります。
  2. ETCコーポレートカードの利用明細は、ETC利用照会サービスを利用する日の１２４日前までの情報となります。
  3. 第１項のサービスについては、該当する利用明細に関するETCカードの発行を受けた方以外の利用証明書を取得した第三者も利用することができます。

（利用の停止等）
第８条
管理者は、次の各号に掲げる事項に該当する場合、ETC利用照会サービスの一部もしくは全部の提供の停止、又は内容の変更を行うことがあります。

（解約）
第９条
ユーザー登録者は、ETC利用照会サービスの登録を解約しようとするときは、インターネット上の所定の画面から申し込んでください。

（ユーザー登録の取消し等）
第１０条
管理者は、ユーザー登録者が次の各号のいずれかに該当するときは、ユーザー登録を取り消します。
２ 管理者は、ユーザー登録者の登録情報を一部削除することが妥当であると認めたときは、当該情報の削除を行います。

（個人情報の保護）
第１１条
管理者は、ETC利用照会サービスに登録された個人情報を、管理者が別に定めるETC利用照会サービスに係るプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

（免責事項）
第１２条
次の各号に掲げる事項に該当する場合、これに起因して生じた利用者又は第三者への損害については、管理者はその責を負いません。

（利用規程の変更）
第１３条
管理者は、利用者に予告することなく、この利用規程を変更することがあります。
  1. 前項の変更を行った場合、管理者は、原則として管理者のホームページに掲示する等の方法で周知します。
  2. 第１項の変更の実施日以降は、ETC利用照会サービスの運営は変更後の利用規程の定めに基づくものとし、当該変更によって利用者又は第三者に損害が生じた場合であっても、管理者はその責を負いません。

（取扱窓口）
第１４条
この利用規程に定める管理者の事務の取扱窓口は、ETC利用照会サービス事務局とします。

（準拠法）
第１５条
この利用規程に係る準拠法は、すべて日本法が適用されるものとします。

（合意管轄裁判所）
第１６条
利用者は、管理者との間でこの利用規程に係る訴訟の必要が生じた場合、横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに同意するものとします。

附則
１ この規約は、令和3年4月1日から実施します。
２ 令和2年2月13日付けETC 利用照会サービス利用規程は、本利用規程の適用をもって廃止します。

ETC利用照会サービスプライバシーポリシー

東日本高速道路株式会社
首都高速道路株式会社
中日本高速道路株式会社
西日本高速道路株式会社
阪神高速道路株式会社
本州四国連絡高速道路株式会社

ＥＴＣ利用照会サービス利用規程第１条第２項に基づきＥＴＣ利用照会サービスの提供に
必要なシステムの運営を行う管理者（以下「管理者」といいます。）は、個人情報の重要性
を認識し、その保護の徹底を図り、お客様からの信頼を得るために、個人情報保護に関する法令等を遵守するとともに、以下に掲げた事項を基本方針として､お客様の個人情報保護に万全を尽くしてまいります。

（１）管理のための措置
管理者は、管理者がそれぞれ定める個人情報保護規程にしたがって、情報の適切な取扱いに関する担当者教育の徹底、内部管理体制の構築、運用及びシステムの安全対策を実施することにより、お客様の情報を厳重に保護いたします。

（２）収集する情報の範囲
管理者は、ＥＴＣ利用照会サービスをお客様に提供するために、ＥＴＣ利用照会サービスのホームページ等で、メールアドレス、ＥＴＣカード番号、車載器管理番号、車両番号など、ＥＴＣ利用照会サービスを提供するために必要最小限の個人情報を収集いたします。

（３）個人情報の利用及び提供
管理者が保有する個人情報は、次の利用目的以外には利用いたしません。

  1. ＥＴＣ利用照会サービスを提供するために利用する場合
  2. ＥＴＣ利用照会サービスの提供に付随する業務に利用する場合
  3. お客様からのお問い合わせ等に対応する業務に利用する場合
  4. 管理者の宣伝物・印刷物の送付等、営業案内のために利用する場合
  5. 管理者のマーケティング活動・商品開発のために利用する場合
  6. 管理者以外の宣伝物・印刷物の送付等を外部から受託して行うために利用する場合
  7. 道路利用の状況を把握するために、個人を識別できない情報を作成する場合管理者は、次の場合を除き、お客様の個人情報を開示・提供することはありません。
    1. お客様の同意がある場合またはお客様本人に提供する場合
    2. 法令により開示を求められた場合
    3. 道路利用の状況を把握するために、個人を識別できない情報を作成する場合
    4. （３）に掲げる利用目的の達成に関する所定のサービスを提供するためにお客様のＥＴＣカードを発行したクレジットカード会社若しくは管理者がＥＴＣパーソナルカードの管理運営を行うために設置した事務局又はＥＴＣ利用照会サービスを提供する管理者以外の有料道路管理者に必要最低限の情報を提供する場合

（４）個人情報の共同利用について
管理者は、個人情報の保護に関する法律（平成 15 年法律第 57 号）第 27 条第 5 項第 3 号に規定する第三者提供の制限の例外として、個人データを共同して利用することとし、共同して利用する項目等は次のとおりです。
  1. 共同して利用する個人データの項目：メールアドレス、ＥＴＣカード番号、車載器管理番号、車両番号など、ＥＴＣ利用照会サービスを提供するために必要最小限の個人情報
  2. 共同して利用する者の範囲：東日本高速道路株式会社、首都高速道路株式会社、中日本高速道路株式会社、西日本高速道路株式会社、阪神高速道路株式会社及び本州四国連絡高速道路株式会社
  3. 利用する者の利用目的
    • ＥＴＣ利用照会サービスを提供するために利用する場合
    • ＥＴＣ利用照会サービスの提供に付随する業務に利用する場合
    • お客様からのお問い合わせ等に対応する業務に利用する場合
    • 管理者の宣伝物・印刷物の送付等、営業案内のために利用する場合
    • 管理者のマーケティング活動・商品開発のために利用する場合
    • 管理者以外の宣伝物・印刷物の送付等を外部から受託して行うために利用する場合
    • 道路利用の状況を把握するために、個人を識別できない情報を作成する場合
  4. 当該個人データの管理について責任を有する者の名称及び住所並びにその代表者の氏名：各共同利用者が責任を有します。（１３）に記載の WEB サイトからご確認ください。

（５）個人情報の適正管理
管理者は、ＥＴＣ利用照会サービスに関して、お客様により良いサービスを提供するために、個人情報を正確かつ最新のものに保つよう努力いたします。管理者は、保有する個人情報が（３）に掲げる利用目的の達成に必要なくなった場合は、速やかに消去または破棄いたします。管理者は、個人情報の漏えい、滅失、き損の防止など個人情報の適切な管理を行います。

（６）個人情報の処理に従事する者の責任
ＥＴＣ利用照会サービスに関して、個人情報の処理を行う管理者、あるいは行った管理者は、職務上知り得た個人情報の内容をみだりに他人に提供すること及び、不当な目的に使用することはいたしません。

（７）個人情報の処理に関する外部委託
管理者は、ＥＴＣ利用照会サービスの実施に必要な事務を委託するために事務処理会社に個人情報を提供する場合、個人情報を適正に取り扱っていると認められる委託先を選定するものとし、委託契約等において、個人情報の管理、秘密保持、再提供の禁止等、お客様の個人情報保護について必要な事項を取り決めるとともに、適切な管理を実施させます。

（８）個人情報の開示とその訂正
管理者は、お客様ご自身から個人情報の開示のお申出があったときは、ＥＴＣ利用照会サービスの業務の遂行に著しい支障を及ぼす場合又は他の法令に違反することとなる場合を除き、遅滞なくこれをお客様に開示いたします。管理者は、個人情報の開示を受けたお客様から、開示に係る個人情報ファイル等の訂正等のお申出があったときは、遅滞なく調査を行い、必要に応じて措置を講じた上でその結果を当該お客様に報告いたします。

（９）個人情報の保護管理者
管理者は、個人情報を適正に管理するため、各々の定めるところにより個人情報保護管理者を置きます。個人情報保護管理者は、個人情報を適正に管理するため、各処理等に従事する社員の事務の範囲及びその責任を明確にいたします。

（１０）ご意見対応
管理者は、個人情報の利用、提供に関するご意見、その他個人情報の取扱いに関するお客様からのご意見に対して、適切かつ迅速な対応に努めます。

（１１）保有個人データ等の開示等の請求手続きについて
管理者は保有個人データの本人又はその代理人からの、次の内容の請求に対応します。
  1. 開示等の請求の内容
    • 利用目的の通知
    • 開示
    • 内容の訂正、追加又は削除
    • 利用の停止、消去又は第三者への提供の停止
  2. 開示等の請求先
管理者のいずれか一社（請求先は各高速道路会社により異なります。） 詳しくは（１３）に記載の各高速道路会社のＷＥＢサイトをご確認ください。 なお、保有個人データの開示等の請求は、請求先の高速道路会社の保有個人データに限らず、管理者全ての保有個人データを対象といたします。

（１２）保有個人データ等の開示等の請求手続き以外のお問合せについて
お客様の個人情報に関する手続きのお問い合わせ（保有個人データに関する開示等の請求
手続きを除きます。）については、ＥＴＣ利用照会サービス事務局でお受けいたします。お客様との通話においては、通話内容の確認とサービス品質向上のため、録音させていただ
きます。

（１３）個人情報取扱事業者の名称・住所・代表者の氏名及び苦情のお問い合わせ窓口
以下に記載の各高速道路会社のＷＥＢサイトからご確認いただけます。
・東日本高速道路株式会社
https://www.e-nexco.co.jp/privacy_policy/details.html
・首都高速道路株式会社
https://www.shutoko.co.jp/policy/customer/
・中日本高速道路株式会社
https://www.c-nexco.co.jp/privacy_policy/02.html
・西日本高速道路株式会社
https://www.w-nexco.co.jp/privacypolicy/privacypolicy.html
・阪神高速道路株式会社
https://www.hanshin-exp.co.jp/drivers/policy/riyomokuteki.html
・本州四国連絡高速道路株式会社
https://www.jb-honshi.co.jp/customer_index/private/privacy.html

（１４）インターネットのセキュリティについて
  1. ＴＬＳについて
    ＥＴＣ利用照会サービスのホームページでは、お客様の個人情報を「ＴＬＳ（Transport Layer Security）」により保護します。ＴＬＳに対応したブラウザを使用することで、お客様が入力されるＥＴＣカード番号、メールアドレスなどの個人情報を自動的に暗号化して送受信します。万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られたり改ざんされたりすることを防ぎます。（インターネットの性格上、管理者は、通信における情報の安全を完全に保証するものではありません。定期的なパスワードの変更や不正利用のおそれがある場合の管理者に対する速やかな申出など、お客様の必要な措置についても十分ご留意ください。）
  2. システムの保護
    ＥＴＣ利用照会サービスのインターネット提供システムは複数のチェック機構とファイアーウォールを備え、外部からの不正アクセスを防止しています。また、個人情報へのアクセス可能な者を限定しています。