Q&A

ETCコーポレートカードQ&A7. トラブルシューティング

7−1.「本登録期間対象外です。再度仮登録からやり直してください。」と表示され、仮登録メール記載の本登録用URLをクリックしても、本登録ができません。

本登録は、仮登録完了から3日間以内にお手続きください。恐れ入りますが、再度、仮登録からお申込みくださいますようお願いします。

7−2.「車両番号に誤りがあります」と表示され、登録できません。

ハイフン等、数字以外の記号を入力していませんか。数字のみ入力してください。

7−3.「車載器管理番号に誤りがあります。」と表示され、登録できません。

「入力桁数が19桁に満たない」、「ハイフン等数字以外の記号を入力している」などが考えられます。19桁の数字のみ入力してください。

7−4.「車載器情報に誤りがあります。」と表示され、登録できません。

こちらをご確認ください。

7−5.「ETCカード番号に誤りがあります。」と表示され、登録できません。
数字以外の記号を入力している可能性があります。(特に、「―(ハイフン)」の入力は不要です)
7−6.カードを再発行したら履歴が表示されなくなったのですが。

カード番号が変わっていませんか。カード番号を正しくご入力ください。ログイン後、ツールバー上部の「カードの追加登録/削除」から、カードの追加をお願いします。

カードの追加登録削除

なお、ETCマイレージサービスご登録のお客さまは、カード番号が変わりましたら、ご登録情報変更のお手続きをお願いします。詳しくはこちら

7−7. 「ご入力のETCカード番号、車載器情報、利用年月日に該当する走行が見つかりません。」と表示され、登録できません。

こちらをご確認ください。

7−8.該当する走行が見つかりませんというエラーが表示され、登録できないのですが?

利用年月日、車載器管理番号、車両番号、ETCカード番号に誤りがないかご確認ください。

利用年月日について
午前0時前後に走行した場合は、それぞれの日付で検索してみてください。また、ETC無線通行のご走行が反映されるまで、道路事業者毎に一定時間を要します。詳しくはこちらをご覧ください。
車載器管理番号について
走行時に利用した車載器の車載器管理番号を入力してください。
車載器管理番号の確認方法はこちらをご覧ください。
車両番号について
走行時に利用した車両番号を入力してください。
車載器が正しくセットアップされていないと登録ができませんので、車載器を他の車両に載せ替えた場合等はセットアップ店にて再セットアップを行ってください。
再セットアップについてはこちらをご覧ください。
7−9.通信エラーがあり、履歴が反映されていないのですが、どうすればよいですか?

ご走行された道路を管理する道路事業者にご確認ください。お問い合わせ先はこちら

7−10.利用明細の検索結果が表示されないのですが?

以下の状況や原因により利用明細が表示されない場合がございます。

  1. (1)ご利用の直後に検索された場合
  2. ETCカードのご利用から、走行明細が反映されるまで、道路事業者毎に一定時間を要します。詳しくはこちらをご覧ください。

  3. (2)ETCシステムでの障害発生や料金所でメンテナンスを実施している場合
  4. 料金所メンテナンス情報システム障害情報をご確認ください。(本サービスのTOPページでお知らせしております。)

※登録内容や検索条件等が原因により利用明細が表示されない場合もございますので再度ご確認ください。(以下主な原因)
  • ご利用のETCカード番号や利用年月日等に誤りがないかご確認ください。
  • ご登録のETCカード番号に変更はございませんか。変更がある場合は、画面上部のツールバー「カードの追加登録/削除」からETCカード番号の追加をお願いします。
  • ETCカードを複数枚登録されている方は、特定のETCカードを限定して検索していませんか。画面上部のツールバー「検索条件の指定」からご利用のETCカード番号が対象になっているかご確認ください。
  • 車両番号や走行区分を限定して検索していませんか。画面上部のツールバー「検索条件の指定」から走行区分を「全て」にして検索してください。
  • 利用明細の件数が多い場合は、複数のページに分かれて表示される場合があります。その場合は、次頁以降をご確認いただくか、画面上部のツールバー「検索条件の指定」から1ページの表示件数を変更してください。
  • 利用明細は月ごとの表示になっています。表示画面がご走行された月の表示になっているかご確認ください。
7−11.道路事業者が発行するご利用明細と本サービスの表示が合わないのですが。
  1. @対象のご利用期間は合っていますか?
  2. A検索条件の「走行区分」で“全て”を選択していますか?
  3. B検索条件の「表示対象のETCカード番号」で複数のETCカードが選択されていませんか?
    利用照会検索
  4. CETC利用照会サービスはご走行された日付が表示されますが、ETCコーポレートカード利用明細書では、システム処理の関係で、日付が前後して表示される場合があります。
  5. DETC利用照会サービスでは、平日朝夕割引等の後日適用となる割引や、大口・多頻度割引は反映されません。
7−12.明細が重複して表示されているのですが。

ご走行された道路を管理する道路事業者にご確認ください。お問い合わせ先はこちら

7−13.ログイン時、ユーザーID、パスワードを入力すると「ユーザーID、またはパスワードに誤りがあります。」と表示されるのですが。
正しいユーザーID、パスワードを入力していますか?
ユーザーIDをお忘れの方は こちら
パスワードをお忘れの方は こちら
全角入力となっていませんか?
ユーザーID、パスワードは「半角英数字記号」をご入力ください。
サービスの解約をされていませんか?
本サービスは、450日間ログインがないユーザーIDの登録が自動的に解約となります。その場合は再度、登録していただければ、本サービスをご利用いただくことができます。
7−14.ユーザーIDを忘れてしまったのですが?

ユーザーIDがわからないお客さまはこちらのページに掲載されているユーザーIDの照会のリンクからユーザーIDの照会ができます。

登録しているETCカード番号、メールアドレスと秘密の質問と答えの3つをご入力いただき、「お申込」ボタンをクリックしていただきますと、ご登録いただいているメールアドレスにユーザーIDを送付いたします。

なお、ユーザーIDにつきましては、第三者に知られないよう適切に管理するとともに定期的な変更をお願いいたします。

7−15.パスワードを忘れてしまったのですが?

パスワードがわからないお客さまはこちらのページに掲載されている「パスワード再設定」のリンクから新しいパスワードを設定できます。

登録しているユーザーIDメールアドレス秘密の質問と答えの3つをご入力いただき、「お申込」ボタンをクリックしていただきますと、再設定手続きに必要なメールを送付いたします。

なお、パスワードにつきましては、第三者に知られないよう適切に管理するとともに定期的な変更をお願いいたします。

7−16.ユーザーID(又はパスワード)を忘れてしまい、ログインできません。メールアドレスが変わったので、ユーザーID(又はパスワード)の照会もできません。

ETC利用照会サービス事務局にお問い合わせください。
(→お問い合わせ先

7−17.ユーザーID、パスワードを入力しているのにログインできません。
  1. @ETCマイレージサービスのマイレージID、パスワードを入力していませんか?ETCマイレージサービスのマイレージID、パスワードでは本サービスをご利用できません。 本サービスに未登録のお客さまは新規にご登録してからご利用ください。
  2. A秘密の質問と答えがお分かりでしたら、ログイン画面の「ユーザーIDがわからないお客様はこちら」からユーザーIDを照会し、その後パスワードの再設定をお申込み下さい。
    ログイン
ユーザーIDがわからないお客様はこちら
7−18.ユーザーID、パスワードが分からなくなったので、「ユーザーIDがわからないお客様はこちら」から照会したところ、「入力内容に誤りがあります」と表示され、照会できません。

ご入力いただいた「ETCカード番号」、「メールアドレス」、「秘密の質問と答え」が、ご登録いただいている情報と一致していないため、エラーとなっています。

  1. ETCカード番号
    1. @ETCカード番号を正確に入力していますか?
    2. A数字以外の記号を入力していませんか?
  2. メールアドレス
  3. 本サービスにご登録後、電子メールアドレスが変わっていませんか。アドレスが変わっている場合、インターネットでのお手続きができませんので、お手数ですが、ETC利用照会サービス事務局 へお問い合わせください。(→お問い合わせ先

  4. 秘密の質問と答え
  5. ご登録いただいた秘密の質問を選び、その答えを正確にご入力ください。秘密の質問と答えをお忘れのお客さまは、インターネットでのお手続きができませんので、お手数ですが、ETC利用照会サービス事務局へお問い合わせください。(→お問い合わせ先

7−19.ユーザーID、パスワード、秘密の質問と答えを全て忘れてしまい、ログインできません。

ETC利用照会サービス事務局にお問い合わせください。なお、お手続きに時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。ご本人様確認をしたうえで解約処理を行いますので、その後、新規にご登録しなおしてください。
(→お問い合わせ先

7−20.何度もパスワードを誤って入力した場合、ロックがかかることはありますか?

同一ユーザーIDに対して誤ったパスワードでのログインを一定回数以上試みた場合、不正なログインを防ぐ為のロックが作動し、一定時間ログインできなくなります。

ロック作動時は、正しいパスワードをご確認のうえ入力された場合でもログインできませんので、恐れ入りますが、ロックの解除までしばらくお待ちください。

ロック作動までのログイン試行回数やロック解除までの時間に関しましては、セキュリティ上の観点からお答えすることができませんので、予めご了承ください。

7−21.エラーメッセージが表示され、カードの削除ができないのですが?
カードの追加登録削除

上のようなエラーメッセージが表示され、カードの削除が行えない場合は、下記の通りご対応ください。

  1. 画面上部のツールバー「検索条件の指定」をクリックしてください。
    検索条件の指定
  2. @「表示対象のETCカード番号」の項目で「全選択」をクリックしてください。
    A全てのカード番号が選択されたことを確認し、「この条件を記憶する」をクリックしてください。
  3. この条件を記憶する
  4. その後、画面上部のツールバー「カードの追加登録/削除」をクリックし、カードの削除を行ってください。(カードの削除方法についてはこちら(Q&A4ー6)をご確認ください。)
  5. ご注意
    紛失等による理由で登録カードを削除されますと、当該カードについては、再度の登録ができない場合があります。削除対象カードの利用明細が必要な場合は、削除手続きの前に利用明細を出力していただきますようお願いいたします。
    カードの追加登録削除
7−22.「解約予告のお知らせ」というメールが来ました。これは何ですか?

「解約予告のお知らせ」は、420日間、本サービスの登録者用ページにログインがなかったお客様にお送りさせていただいております。

「解約予告のお知らせ」のメールに記載の「解約予定日」までに、ログインがない場合は、ご登録を取り消させていただきます。

引続き本サービスのご利用をご希望の場合は、解約予定日までにログインくださいますようお願いいたします。

ご注意
自動的に解約となった場合、登録カードの利用明細をご確認いただくには、再度本サービスにご登録いただく必要があります。
(メールイメージ)
ご注意 差出人アドレスはadmin@ml.etc-meisai.jpです。

「解約予告のお知らせ」のメールに記載のURLから本サービスにログインしていただきますと、ご登録は継続されます。ログイン後の特別な操作は必要ありません。ただし、登録が継続された際のお知らせはございません。

なお、登録取消し後でも、再度、登録していただければ、本サービスをご利用いただくことができます。

※ETC利用照会サービスの登録が取消しになっても、ETCカードのご利用には影響ありません。

ご注意
紛失等による理由で登録カードを削除されますと、当該カードについては、再度の登録ができない場合があります。削除対象カードの利用明細が必要な場合は、削除手続きの前に利用明細を出力していただきますようお願いいたします。
7−23.ETC非無線走行の一部の利用明細が表示されていないのですが?

ETC非無線走行(料金所係員への手渡し精算・料金精算機での精算)について、何らかの原因でETCカードの情報が読み取れなかった場合など、走行明細が本サービスに反映されないことがあります。この場合は、現地で手渡しされた利用証明書をご確認いただくか、後日道路事業者から送付される請求書に同封の利用明細書をご確認ください。

また、ETCカードがご利用いただけない道路(関門トンネル等)につきましても、同様に走行明細が本サービスに反映されません。

7−24.ETC利用照会サービスからのメールが届かないのですが。

お客さまのメールサービスのセキュリティ設定等により、メールが届かない場合があります。
「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくとともに、ETC利用照会サービス(admin@ml.etc-meisai.jp)からのメールが受信できるようにご設定をお願いします。

設定方法につきましては、お使いのメールサービス事業者にお問い合わせください。

※ETC利用照会サービスを装ったフィッシングメールが増えています。
迷惑メールフォルダを確認する際は、内容をよくご確認いただき、不明点がございましたら、ETC利用照会サービス事務局にお問い合わせください。
なお、ETC利用照会サービスでは、お客さまの個人情報(氏名、電話番号、クレジットカード情報(カード名義人・カード番号・有効期限・セキュリティーコード))を取得しておりませんので、入力を求められた際は、速やかにページを閉じてください。

お問い合わせ

Q&Aをご覧いただきご不明な点がございましたらお問い合わせ先までご連絡ください。 ※お問い合わせの際には、
ご本人様確認のためユーザーID・登録メールアドレス・
登録ETCカード番号をご用意ください。
お問い合わせはこちら